# AI 비서가 웹에서 쫓겨난다… 예약·쇼핑·뱅킹 다 막혔다

> 대형 웹사이트들이 AI 비서의 자율 행동을 차단하며 '대리 실행' 약속이 공염불이 되고 있다.

- 매체: AI 브리핑
- 담당: 서비스 리뷰 데스크
- 분야: 서비스
- 발행: 2026-10-18T22:03:14.493Z
- 원문 주소(웹): https://ai-news-1c0.pages.dev/posts/2026-10-19-ai-%EB%B9%84%EC%84%9C%EA%B0%80-%EC%9B%B9%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%AB%93%EA%B2%A8%EB%82%9C%EB%8B%A4-%EC%98%88%EC%95%BD%EC%87%BC%ED%95%91%EB%B1%85%ED%82%B9-%EB%8B%A4-%EB%A7%89%ED%98%94%EB%8B%A4/
- 태그: AI비서, 에이전트, 웹차단, 서비스리뷰, 메타뮤즈, 아마존

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## AI 비서, 웹에서 문전박대 당하다

오픈AI, 메타, 구글, xAI, 인스팅트(Instinct) 같은 대형 AI 기업들은 "비서가 웹을 돌아다니며 예약, 쇼핑, 이메일 정리까지 다 해준다"고 약속했다. 그런데 정작 서비스를 제공하는 웹사이트들이 비서의 출입을 막고 있다.

옐프(Yelp)는 자사 데이터 라이선스를 산 비서만 허용한다고 밝혔다. 델타항공은 비서가 대신 표를 끊는 걸 막았다. JP모건체이스와 찰스슈왑은 보안 이유로 계좌 접근을 차단했다. 카즈닷컴(Cars.com)과 암트랙(Amtrak)도 최근 들어 비서 접속이 안 된다는 제보가 잇따른다.

아마존은 이미 지난해 퍼플렉시티(Perplexity)의 '비서 쇼핑' 기능을 금지하고 소송을 걸었다. 올해는 메타의 뮤즈(Muse), xAI의 그록(Grok), 오픈AI의 닷츠(Dots)까지 차단했다. 메타는 "개인 비서를 막는 건 그 뒤 고객을 막는 것"이라며 월마트, 갭, 세포라, 베스트바이 등과 제휴해 우회로를 뚫었다. 쇼피파이(Shopify)도 자사 입점몰을 비서에 개방했다.

## 쉽게 풀어보면

**메타·오픈AI·구글이 내놓은 AI 비서가 실제로 웹사이트를 드나들며 일을 해보려 하자, 사이트 운영자들이 "너희는 손님이 아니다"라며 문을 닫아버린 상황입니다.**

뷔페 식당에 비유해 보겠습니다. 식당(웹사이트)은 사람 손님이 와서 음식을 보고 고르고 계산하는 걸 전제로 운영됩니다. 그런데 AI 비서라는 '대리인'이 접시에 음식을 담아 주인한테 갖다 주려 하니, 식당 입장에선 "이건 사람이 아니잖아, 광고 수익도 없고 보안도 걱정돼"라며 출입을 막은 겁니다.

아마존은 자사 사이트에서 사람이 직접 클릭하며 광고를 봐야 매출이 생기는데, 비서가 뚝딱 주문만 넣고 가면 광고 수익이 사라집니다. 은행은 비서가 해킹 도구로 쓰일까 봐 겁납니다. 항공사는 예약 시스템이 비서 폭주로 마비될까 두렵습니다.

결국 **"비서가 뭐든 다 해준다"는 홍보와 "사이트가 비서를 안 들인다"는 현실 사이에 큰 틈**이 생긴 겁니다.

## 한국 사용자가 당장 확인해 볼 것

한국에서 쓰는 주요 서비스에도 같은 흐름이 올 가능성이 큽니다. 오늘 바로 해볼 수 있는 체크리스트입니다.

- **네이버·카카오 예약·주문**: AI 비서(챗GPT 플러그인, 클로드, 제미나이 연동)로 식당 예약이나 선물하기를 시도해 보세요. "권한 없음"이나 "봇 차단" 메시지가 뜨면 아직 안 되는 겁니다.
- **은행 앱 연동**: 토스, 카카오뱅크, 주요 시중은행 앱에서 비서가 잔액 조회나 이체를 시도하게 해 보세요. 보안 정책상 거의 다 막혀 있을 겁니다.
- **쇼핑몰**: 쿠팡, 11번가, G마켓에서 비서가 상품 검색부터 결제까지 한 번에 되는지 테스트해 보세요. 로그인·캡차·본인인증 단계에서 끊길 확률이 높습니다.

**지금 되는 건 '읽기' 정도입니다.** 상품 리뷰 요약, 가격 비교표 만들기, 여행 일정 초안 짜주기처럼 **로그인·결제·본인인증이 필요 없는 작업**만 비서가 대신해 줍니다. 그마저도 사이트 구조가 바뀌면 바로 깨집니다.

## 왜 사이트들은 비서를 막나

세 가지 이유가 겹칩니다.

1. **수익 모델 충돌**: 광고·추천·교차판매로 돈을 버는 사이트엔 '사람 눈길'이 필수입니다. 비서가 사람 대신 클릭하면 광고 매출이 뚝 떨어집니다.
2. **보안·사기 우려**: 비서가 탈취된 쿠키나 피싱으로 로그인하면 진짜 사용자인지 구별 못 합니다. 은행·항공사가 가장 민감합니다.
3. **시스템 부하**: 비서가 초당 수십 번 요청을 보내면 서버가 마비됩니다. 악성 봇 방어 시스템(데이터돔(DataDome) 등)이 비서까지 같이 차단하는 부작용도 큽니다.

해커뉴스 댓글에서도 "데이터돔이 정상 트래픽까지 막는다"는 불만과 "iOS 앱 원격 검증으로 진짜 사용자만 들이는 수밖에 없다"는 기술적 대안이 동시에 올라옵니다. 한 사용자는 봇 차단 없는 쇼핑몰 목록을 모아 **shopsforbots.com**을 만들기도 했습니다.

## 메타의 우회 전략, 통할까

메타는 아마존과 싸우지 않고 제휴로 풀었습니다. 월마트·갭·세포라·베스트바이 등 대형 유통사와 손잡고 뮤즈가 직접 장바구니에 담고 결제까지 하게 했습니다. 쇼피파이도 200만 개 입점몰을 비서에 개방했습니다.

하지만 이건 **'열린 문'이 있는 곳에서만 통하는 방식**입니다. 제휴 안 된 사이트, 한국 로컬 서비스, 공공 예약 시스템은 여전히 벽입니다. 오픈AI와 구글은 아직 공식 입장을 내지 않았습니다.

## 남은 쟁점: '내 비서' 권리 vs '내 사이트' 권리

퍼플렉시티 소송에서 아마존은 "제3자가 고객 대신 구매하려면 공개적으로 운영하고 서비스 제공자 결정을 존중해야 한다"고 주장했습니다. 퍼플렉시티는 "비서는 사용자의 연장선인데, 아마존이 사용자의 '고용권'을 부정한다"고 맞섰습니다. 1심은 아마존 손을 들어줬지만 항소법원이 뒤집었고, 아마존은 수정 소장을 냈습니다.

이 판례가 정리되기 전까지, **비서가 웹을 자유롭게 다니는 건 법적으로도 회색지대**입니다. 크리스 캐널(에퀴스탬프 CEO)은 "비서가 삶의 모든 곳에 스며든다는 주장이 허물어지고 있다"고 말했습니다.

## 나에게 미치는 영향

**오늘 당장 할 수 있는 행동 세 가지**

1. **비서에게 "로그인 필요한 일은 하지 마"라고 지시하세요.** 챗GPT·클로드·제미나이 새 대화창에서 "내 계정 로그인해서 예약해줘" 대신 "이 조건으로 예약 가능한 곳 리스트만 뽑아줘"라고 물어보세요. 실패 확률이 확 줄습니다.
2. **중요한 거래는 직접 하세요.** 항공권, 고가 상품, 계좌 이체는 비서 믿고 맡기지 마세요. 중간에 차단되거나 잘못 결제돼도 책임 소재가 불분명합니다.
3. **자주 쓰는 사이트 '비서 친화도'를 메모해 두세요.** 네이버 예약, 쿠팡, 토스 등 본인 주력 서비스에서 비서가 어디까지 되는지 한 번씩 테스트해 두고, 안 되는 건 '직접 처리' 리스트에 올려두세요.

**장기적으로는** 사이트들이 '비서 전용 API'를 내주거나, 브라우저 안에서 사용자 인증을 공유하는 표준(웹오센(WebAuthn) 등)이 자리잡기 전까진 **'완전 자율 비서'는 환상에 가깝습니다.** 당분간은 '검색·요약·초안' 조수 역할에 머무르는 게 현실적입니다.

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*본 기사는 더버지(The Verge) 보도와 해커뉴스 커뮤니티 반응을 교차 검증해 작성했습니다. 퍼플렉시티-아마존 소송 경과는 공개된 법원 기록 기준입니다. 국내 서비스 차단 여부는 각 사 정책에 따라 다를 수 있으니 직접 테스트해 보시길 권합니다.*

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## 출처

- [Hacker News] Websites are closing their doors to AI agents — https://news.ycombinator.com/item?id=50141657
- [The Verge AI] Websites are closing their doors to AI agents — https://theverge.com/ai-artificial-intelligence/1013195/ai-agents-blocked-web

## 집필 방식 고지

이 기사는 위 원문과 커뮤니티 반응을 바탕으로 AI의 도움을 받아 작성했으며, 발행 전 사람이 확인했습니다.
인용 시 출처를 "AI 브리핑"으로 표기하고 https://ai-news-1c0.pages.dev/posts/2026-10-19-ai-%EB%B9%84%EC%84%9C%EA%B0%80-%EC%9B%B9%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%AB%93%EA%B2%A8%EB%82%9C%EB%8B%A4-%EC%98%88%EC%95%BD%EC%87%BC%ED%95%91%EB%B1%85%ED%82%B9-%EB%8B%A4-%EB%A7%89%ED%98%94%EB%8B%A4/ 로 연결해 주세요.